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Para quem é
SAC, ouvidoria e áreas de relacionamento com o cliente.
Módulo 04 de 30ISO 9001E outras normas similares...SAC, ouvidoria · áreas de relacionamento…
Clientes (SAC / Ouvidoria)
Reclamações e satisfação sob controle, com canal externo ao cliente.
Contexto
Por que usar Clientes (SAC / Ouvidoria) no SIG SISTEM
O módulo faz parte da base única de gestão da qualidade, segurança e meio ambiente — não é um ERP.
02
Resultado esperado
Reclamações e satisfação sob controle, com canal externo ao cliente.
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Normas e frentes
- ISO 9001
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No dia a dia
Atendimento ao Cliente Reclamações de Clientes, Assistência Técnica SAC / Ouvidoria, Canal do Cliente Pesquisa de Satisfação Online Painel do Cliente
Registros, prazos e evidências ficam no mesmo ambiente dos demais módulos, com permissão por usuário e histórico para auditoria.
Empresas usam o módulo Clientes (SAC / Ouvidoria) para sair de controles fragmentados (e-mail, pastas e planilhas) e manter o ciclo PDCA com rastreabilidade. A implantação é imediata após a contratação, e a equipe SIG SISTEM / ADESIG apoia a parametrização e a operação.
O que o módulo cobre
Principais frentes de controle deste módulo no SIG SISTEM.
Operação e registros
Controle de atendimentos a clientes externos e pessoal interno.
Inteligência Artificial
SAC / Ouvidoria - Monitoramento de feedback de clientes (reclamações,…; Canal do Cliente – integrado ao site da empresa para atendimentos de…; É possível…
Contratos
Atendimento ao Cliente integrado com outros Módulos gerando atendimentos…; Gerenciamento de contratos: vigência, reajustes e responsáveis; Controle e…
Alertas e prazos
Pesquisa de Satisfação Online com link para enviar, questionário e gráfico…; Alertas de prazos e vencimentos.
Indicadores e relatórios
Painel do Cliente para acesso externo: reclamações, indicadores e pesquisa de satisfação.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o módulo Clientes (SAC / Ouvidoria)
Respostas objetivas para gestores e auditores internos.
Para quem é o módulo Clientes (SAC / Ouvidoria)?
O módulo Clientes (SAC / Ouvidoria) do SIG SISTEM é indicado para SAC, ouvidoria e áreas de relacionamento com o cliente. Ele ajuda a padronizar a rotina, centralizar registros e manter rastreabilidade para auditoria.
Qual resultado o módulo Clientes (SAC / Ouvidoria) entrega?
Reclamações e satisfação sob controle, com canal externo ao cliente. Com isso, a equipe reduz retrabalho em planilhas e chega mais preparada a auditorias internas e externas.
O módulo Clientes (SAC / Ouvidoria) atende quais normas?
Este módulo apoia controles ligados a ISO 9001, e outras normas similares. O SIG SISTEM foi desenhado para gestão multinormas (ISO 9001, 14001, 45001 e correlatas), com evidências organizadas por processo.
O que posso controlar em Clientes (SAC / Ouvidoria)?
Entre as frentes cobertas estão: Operação e registros, Inteligência Artificial, Contratos, Alertas e prazos. Os recursos operam integrados aos demais módulos do SIG SISTEM, sem precisar de um ERP para a gestão normativa.
Posso usar só o módulo Clientes (SAC / Ouvidoria)?
Sim. Todos os módulos ficam disponíveis na contratação, e a empresa prioriza o que precisa sistematizar primeiro. Clientes (SAC / Ouvidoria) costuma ganhar força quando integrado aos módulos relacionados listados nesta página.
Integra com outros módulos
Esses módulos operam de forma conjunta com todos os demais módulos do sistema permitindo um fluxo completo no SIG SISTEM.
Quer ver o módulo Clientes (SAC / Ouvidoria) em operação?
Agende uma demonstração com a equipe SIG SISTEM / ADESIG e avalie o encaixe na sua rotina.